➡️ Umiejętności wynikowe
- Nauczysz się rozpoznawać typy trudnych pacjentów w aptece
- Nauczysz się skutecznie rozładowywać napięte sytuacje przy pierwszym kontakcie
- Poznasz techniki aktywnego słuchania i konstruktywnej reakcji na skargi
- Zrozumiesz, jak utrzymać profesjonalizm w stresujących rozmowach
- Rozwiniesz pewność siebie podczas przekazywania trudnych informacji
➡️ Co przewidujemy na szkoleniu
Szkolenie skupia się na praktycznych aspektach codziennej pracy farmaceuty w kontakcie z wymagającym pacjentem. Omówione zostaną modelowe przykłady konfliktowych rozmów oraz najczęstsze błędy przy obsłudze w aptece. Prowadząca położy nacisk na efektywne narzędzia budowania relacji, asertywność i radzenie sobie z emocjami pacjenta. Uczestnicy będą mieli okazję przećwiczyć scenki sytuacyjne, analizując reakcje i rozwiązania zgodne z etyką zawodu farmaceuty. Szkolenie to realna pomoc w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi nawet w trudnych warunkach.
Prowadzący: mgr farm. Agnieszka Bernat
