➡️ Umiejętności wynikowe
- Zidentyfikujesz źródła napięcia w kontaktach z pacjentem.
- Będziesz potrafić spokojnie reagować w trudnych sytuacjach.
- Nauczysz się stosować proste techniki regulacji emocji.
- Rozwiniesz komunikację wspierającą rozmowę i deeskalację.
➡️ Co przewidujemy na szkoleniu
Warsztaty koncentrują się na emocjach pojawiających się w pracy w aptece, zwłaszcza w sytuacjach presji czasu, konfliktu i roszczeniowych zachowań pacjentów. Uczestnicy poznają praktyczne sposoby rozpoznawania własnych reakcji oraz narzędzia wspierające spokojną komunikację. Omówimy też, jak utrzymać profesjonalizm w trudnym dialogu i ograniczyć eskalację napięcia. Szkolenie łączy krótkie omówienie zagadnień z ćwiczeniami, dzięki czemu łatwiej przełożyć wiedzę na codzienną pracę w aptece.
Wykładowca: mgr Piotr Zdybał
