➡️ Umiejętności wynikowe
- Będziesz potrafić skutecznie komunikować się w sytuacji konfliktowej.
- Opanujesz techniki deeskalacji i bezpiecznego postępowania.
- Zastosujesz zasady ochrony własnego bezpieczeństwa oraz zespołu.
- Wdrożysz procedury raportowania i dokumentowania incydentów.
➡️ Co przewidujemy na szkoleniu
Podczas szkolenia omówione zostaną praktyczne strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, z jakimi mogą zetknąć się farmaceuci w codziennej pracy w aptece. Zostaną przedstawione realne scenariusze interakcji z agresywnymi pacjentami. Szkolenie skupi się także na ćwiczeniu konkretnych narzędzi komunikacji i wykorzystaniu algorytmów postępowania w sytuacjach kryzysowych z uwzględnieniem procedur aptecznych.
Prowadzący: mec. Monika Bartwicka
